Schritt für Schritt

So richten Sie Ihr PŸUR-Internet ein

Auf dieser Seite möchten wir Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung Ihres PYUR-Internetanschluss führen.
Nachfolgend finden Sie Anleitungen zur Einrichtung einer Kabelbox oder verschiedener Fritz!Box-Typen.

Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen.

  1. Ihr Anschluss ist freigeschaltet
  2. Sie haben Ihre Hardware erhalten
  3. Ihr Vertrag ist aktiv

Wann wird mein Anschluss freigeschaltet?

Wenn Ihr Anschluss durch einen Techniker freigeschaltet werden muss, erhalten Sie einen Termin rechtzeitig zum Vertragsstart. Wenn Sie keinen Termin erhalten haben (z. B. wenn Sie bereits Internet von PŸUR nutzen), ist Ihr Anschluss bereits freigeschaltet. Mehr Infos zum Technikertermin

Wann erhalte ich meine neue Hardware?

Sie erhalten Ihre Hardware rechtzeitig zum Vertragsstart.Sollte Ihre Hardware bereits verschickt worden sein, finden Sie einen Sendungsverfolgungslink in der Versandbestätigungs-E-Mail oder in MEIN PŸUR.

Wann startet mein Vertrag?

Sollten Sie bei der Bestellung ein Wunschdatum angegeben haben, ist dies Ihr Vertragsstart.Wenn Sie einen Anschluss zum nächstmöglichen Termin bestellt haben, dann startet ihr Vertrag in der Regel drei Tage nach dem Versand Ihrer Hardware.Den genauen Termin erfahren Sie in MEIN PŸUR.

Wählen Sie Ihren Hardware-Typ aus, um die Einrichtungshilfe zu starten!

Wir begleiten Sie nun durch die folgenden Schritte:

  1. Kabelbox anschließen
  2. Kabelbox einschalten
  3. Computer oder Smartphone verbinden
  4. Internet auf dem TV einrichten
  5. Repeater einrichten
  6. Festnetztelefon anschließen

Sollten Sie an einer Stelle einmal nicht weiterkommen: Unser telefonischer Support begleitet sie gern durch alle Einrichtungsschritte. Jetzt anrufen

Kabelbox anschließen

Verbinden Sie die Kabelbox mit der DATA-Buchse der Kabelanschlussdose und dem Stromnetz. Die Abbildung anbei zeigt Ihnen, wie Sie die Verkabelung vornehmen müssen. Alle Details zur Verkabelung entnehmen Sie bitte der Kurzanleitung Ihrer Box.

Anordnung der DATA-Buchse kann variieren; sie wird auch manchmal abweichend bezeichnet, z.B. Internet. Welches der beiden Antennenanschlusskabel Sie verwenden müssen, hängt von der Art der Multimediadose ab.

Kabelbox anschließen

Die Kurzanleitung finden Sie im Paket oder unserem Hilfebereich unter Anleitungen.

Kann ich eine eigene Kabelbox oder ein anderes Modem verwenden?

Sie können ein eigenes Modem verwenden, allerdings muss vorher einmalig die PŸUR-Hardware angeschlossen und eingerichtet werden. Weitere Infos zur Einrichtung eines eigenen Modems

Kann ich die Kabelbox durch einen PŸUR-Techniker anschließen lassen?

Leider bieten wir diesen Service aktuell nicht an. Einen kostenpflichtigen Installationsservice können Sie bei unserem Partner deutsche Technikerberatung buchen.

Ich habe Probleme mit der Verkabelung

Bei fehlenden Kabeln, inkompatiblen Anschlussdosen oder anderen Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Jetzt anrufen

Kabelbox einschalten

Wenn Sie Ihre Kabelbox korrekt verkabelt und eingeschaltet haben, konfiguriert sie sich automatisch selbst. Während dieser Zeit blinken die Leuchten des Modems. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 60 Minuten dauern kann.

Wie schalte ich meine Kabelbox ein?

Auf der Rückseite Ihrer Kabelbox finden Sie unterhalb des Stromeingangs einen Schalter zum Einschalten Ihrer Kabelbox. Weitere Details finden Sie in der Kurzanleitung. Kurzanleitung finden

Die Lampen an meiner Kabelbox blinken dauerhaft

In seltenen Fällen kann die automatische Konfiguration Ihrer Hardware auch bis zu 4 Stunden dauern. Unser Störungsassistent in MEIN PŸUR findet die richtige Lösung für Sie.

Computer oder Smartphone verbinden

Computer per Netzwerkkabel verbinden

Wenn Sie einen Computer per Kabel mit der oder Kabelbox verbinden, wird automatisch eine Verbindung zum Internet hergestellt. Sie müssen nichts weiter tun.

Computer oder Smartphone per WLAN verbinden

Prüfen Sie, ob die WLAN-Lampe an Ihrer Kabelbox leuchtet.

Auf der Unterseite oder Rückseite Ihrer Box finden Sie einen Aufkleber mit dem Namen des WLAN-Netzwerks und dem passenden Netzwerkschlüssel.

Öffnen Sie nun die WLAN-Einstellungen auf Ihrem Computer oder Smartphone, wählen Sie das WLAN-Netzwerk aus und tragen Sie den Netzwerkschlüssel ein. Tipps zum optimalen WLAN-Empfang finden Sie hier.

Tipp: Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit mit unserem Speedtest!

Die WLAN-Lampe an der Kabelbox leuchtet nicht

Wenn das WLAN-Lämpchen an der WLAN-Kabelbox nicht leuchtet, drücken Sie für ca. 2 Sekunden auf die WLAN-Taste. Sobald das WLAN-Lämpchen konstant grün leuchtet, ist Ihr WLAN einsatzbereit und Sie können Ihre Endgeräte verbinden.
Sollte dies nicht funktionieren, verwenden Sie den Störungsassistent in MEIN PŸUR.

Der Netzwerkname wird nicht angezeigt

Um das Netzwerk (SSID) zu finden, aktivieren Sie zunächst das WLAN am Empfangsgerät (z.B. Handy oder PC) und starten Sie eine erneute Suche nach dem Netzwerk. Sollte das Netzwerk trotzdem nicht angezeigt werden, müssen Sie auf die Benutzeroberfläche des Modems zugreifen. Bei der Fritz!Box ist dies möglich über den Bereich "Funknetz", wo Sie unter "Name des WLAN-Funknetzes sichtbar" einen Haken setzen müssen.

Der Netzwerkschlüssel wird nicht angezeigt

Bitte prüfen Sie, ob Sie den korrekten Netzwerknamen ausgewählt haben. Die Eingabe des Netzwerkschlüssels muss ohne Leerzeichen erfolgen. Der auf dem Aufkleber angegebene Schlüssel ist nur gültig, sofern Sie ihn nicht in den Einstellungen Ihrer Kabelbox geändert haben.

Das Internet funktioniert nicht

Verwenden Sie den Störungsassistent in MEIN PŸUR.

Mein Internet ist sehr langsam

Tipps zum optimalem WLAN Empfang finden Sie hier.

Internet auf dem TV einrichten

Wenn Sie über ein internetfähiges Smart-TV oder eine entsprechende Set-Top-Box verfügen und Streamingdienste wie Netflix nutzen möchten, können Sie das jeweilige Gerät per Netzwerkkabel oder per WLAN verbinden. Die Verbindung per Netzwerkkabel ist weniger störanfällig.

Für die Verbindung per WLAN öffnen Sie die Interneteinstellungen auf Ihrem Gerät, wählen Sie das Netzwerk aus und tragen Sie den Netzwerkschlüssel ein.

Der Netzwerkname wird nicht angezeigt

Um das Netzwerk (SSID) zu finden, aktivieren Sie zunächst das WLAN am Empfangsgerät (z.B. Handy oder PC) und starten Sie eine erneute Suche nach dem Netzwerk. Sollte das Netzwerk trotzdem nicht angezeigt werden, müssen Sie auf die Benutzeroberfläche des Modems zugreifen. Bei der Fritz!Box ist dies möglich über den Bereich „Funknetz“, wo Sie unter „Name des WLAN-Funknetzes sichtbar“ einen Haken setzen müssen.

Ich habe Aussetzer beim Streamen

Hier gibt es ggf. Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Nutzen Sie bitte den Störungsassistent für die Kategorie "Internet".

Mein TV verliert öfter die Internetverbindung

Grundsätzlich empfehlen wir, den TV per Netzwerkkabel mit dem Internet zu verbinden, da dies weniger störanfällig ist. Sollten Sie trotzdem Probleme haben, nutzen Sie bitte den Störungsassistent.

Repeater einrichten

Ein WLAN-Repeater ist ein praktisches Zubehör zu einem Router und verstärkt dessen WLAN-Signal. Die Reichweite des WLAN-Signals wird dadurch erhöht. Der Repeater kann optional über unsere Verkaufskanäle gebucht oder im Einzelhandel erworben werden.

Um Ihren Repeater in Betrieb zu nehmen, betätigen Sie die WPS-Taste an Ihrer Kabelbox und am Repeater. Der Repeater übernimmt dann automatisch den Netzwerknamen von Ihrer Box, und Ihre Geräte verbinden sich automatisch mit dem Repeater, wenn dieser in der Nähe ist.

Wie kann ich einen Repeater nachbestellen?

Sie können den Repeater bei uns über die Bestellhotline, den Kundenservice und alle PŸUR-Verkaufsstellen nachbestellen.

Festnetztelefon anschließen

Zum Telefonieren müssen Sie Ihr Telefon direkt an Ihre Kabelbox anschließen. Verwenden Sie dazu den Adapter aus dem Lieferumfang Ihrer Box. Aus der Abbildung können Sie entnehmen, wie Sie das Telefon anschließen. Alle Details zur Verbindung Ihres Telefons finden Sie in der Kurzanleitung Ihrer Box.

Erklärung zur Abbildung: Der Anschlussstecker Ihres Telefons muss mit dem Telefonadapter (C) verbunden werden. Diesen stecken Sie dann in den Anschluss TEL 1 Ihrer WLAN-Kabelbox. Bitte beachten Sie: Ihre WLAN-Kabelbox unterstützt keine ISDN-Telefone.

Festnetztelefon anschließen

Ich kann nicht telefonieren

Bitte prüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, ob ein Telefon- oder Kombitarif aufgeführt ist. Falls Sie in der Auftragsbestätigung einen Fehler entdecken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Um technische Probleme zu entdecken oder auszuschließen, verwenden Sie bitte den Störungsassistent in MEIN PŸUR

Wo finde ich meine neue Rufnummer?

Ihre neue Rufnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per Post zugesandt haben.

Ich möchte meine alte Rufnummer verwenden

Haben Sie die Rufnummernmitnahme von Ihrem alten Anbieter bereits beauftragt? Falls nicht, können Sie dies in MEIN PŸUR tun.
Falls Sie die Mitnahme bereits beauftragt haben, sind wir bereits in Abstimmung mit Ihrem alten Anbieter. Sobald wir einen Portierungstermin von diesem erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder per Post. Bitte beachten Sie, dass die Rufnummernmitnahme oft mehrere Wochen dauert.

Wir begleiten Sie nun durch die folgenden Schritte:

  1. FRITZ!Box 7530 anschließen
  2. FRITZ!Box 7530 einschalten
  3. Computer oder Smartphone verbinden
  4. Internet auf dem TV einrichten
  5. Repeater einrichten
  6. Festnetztelefon anschließen

Sollten Sie an einer Stelle einmal nicht weiterkommen: Unser telefonischer Support begleitet sie gern durch alle Einrichtungsschritte. Jetzt anrufen

FRITZ!Box 7530 anschließen

Verbinden Sie die mit dem Internetanschluss in Ihrer Wohnung/Ihrem Haus und dem Stromnetz. Alle Details zur Verkabelung entnehmen Sie bitte der Kurzanleitung Ihrer Box.

Die Kurzanleitung finden Sie im Paket oder unserem Hilfebereich unter Anleitungen. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie die entsprechende Anleitung für Ihre Technologie (Glasfaser oder Ethernet) auswählen.

Kann ich eine eigene FRITZ!Box oder ein anderes Modem verwenden?

Sie können ein eigenes Modem verwenden, allerdings muss vorher einmalig die PŸUR-Hardware angeschlossen und eingerichtet werden. Weitere Infos zur Einrichtung eines eigenen Modems

Kann ich die FRITZ!Box durch einen PŸUR-Techniker anschließen lassen?

Leider bieten wir diesen Service aktuell nicht an. Einen kostenpflichtigen Installationsservice können Sie bei unserem Partner deutsche Technikerberatung buchen.

Ich habe Probleme mit der Verkabelung

Bei fehlenden Kabeln, inkompatiblen Anschlussdosen oder anderen Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Jetzt anrufen

FRITZ!Box 7530 einschalten

Wenn Sie Ihre FRITZ!Box 7530 korrekt verkabelt und eingeschaltet haben, konfiguriert sie sich automatisch selbst. Während dieser Zeit blinken die Leuchten des Modems. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 60 Minuten dauern kann.

Wie schalte ich meine FRITZ!Box 7530 ein?

In der Kurzanleitung sind alle Schritte für Ihre Box genau dokumentiert. Kurzanleitung finden

Die Lampen an meiner FRITZ!Box 7530 blinken dauerhaft

In seltenen Fällen kann die automatische Konfiguration Ihrer Hardware auch bis zu 4 Stunden dauern. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Computer oder Smartphone verbinden

Computer per Netzwerkkabel verbinden

Wenn Sie einen Computer per Kabel mit der oder Kabelbox verbinden, wird automatisch eine Verbindung zum Internet hergestellt. Sie müssen nichts weiter tun.

Computer oder Smartphone per WLAN verbinden

Prüfen Sie, ob die WLAN-Lampe an Ihrer FRITZ!Box 7530 leuchtet.

Auf der Unterseite oder Rückseite Ihrer Box finden Sie einen Aufkleber mit dem Namen des WLAN-Netzwerks und dem passenden Netzwerkschlüssel.

Öffnen Sie nun die WLAN-Einstellungen auf Ihrem Computer oder Smartphone, wählen Sie das WLAN-Netzwerk aus und tragen Sie den Netzwerkschlüssel ein.
Tipps zum optimalen WLAN-Empfang finden Sie hier.

Tipp: Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit mit unserem Speedtest!

Die WLAN-Lampe an der FRITZ!Box7530 leuchtet nicht

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Jetzt anrufen.

Der Netzwerkname wird nicht angezeigt

Um das Netzwerk (SSID) zu finden, aktivieren Sie zunächst das WLAN am Empfangsgerät (z.B. Handy oder PC) und starten Sie eine erneute Suche nach dem Netzwerk. Sollte das Netzwerk trotzdem nicht angezeigt werden, müssen Sie auf die Benutzeroberfläche des Modems zugreifen. Bei der Fritz!Box ist dies möglich über den Bereich "Funknetz", wo Sie unter "Name des WLAN-Funknetzes sichtbar" einen Haken setzen müssen.

Der Netzwerkschlüssel wird nicht angezeigt

Bitte prüfen Sie, ob Sie den korrekten Netzwerknamen ausgewählt haben. Die Eingabe des Netzwerkschlüssels muss ohne Leerzeichen erfolgen. Der auf dem Aufkleber angegebene Schlüssel ist nur gültig, sofern Sie ihn nicht in den Einstellungen Ihrer FRITZ!Box geändert haben.

Das Internet funktioniert nicht

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Jetzt anrufen.

Mein Internet ist sehr langsam

Tipps zum optimalem WLAN Empfang finden Sie hier. Wenn Sie auf diesem Weg nicht weiterkommen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Internet auf dem TV einrichten

Wenn Sie über ein internetfähiges Smart-TV oder eine entsprechende Set-Top-Box verfügen und Streamingdienste wie Netflix nutzen möchten, können Sie das jeweilige Gerät per Netzwerkkabel oder per WLAN verbinden. Die Verbindung per Netzwerkkabel ist weniger störanfällig.

Für die Verbindung per WLAN öffnen Sie die Interneteinstellungen auf Ihrem Gerät, wählen Sie das Netzwerk aus und tragen Sie den Netzwerkschlüssel ein.

Der Netzwerkname wird nicht angezeigt

Um das Netzwerk (SSID) zu finden, aktivieren Sie zunächst das WLAN am Empfangsgerät (z.B. Handy oder PC) und starten Sie eine erneute Suche nach dem Netzwerk. Sollte das Netzwerk trotzdem nicht angezeigt werden, müssen Sie auf die Benutzeroberfläche des Modems zugreifen. Bei der Fritz!Box ist dies möglich über den Bereich „Funknetz“, wo Sie unter „Name des WLAN-Funknetzes sichtbar“ einen Haken setzen müssen.

Ich habe Aussetzer beim Streamen

Hier gibt es ggf. Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Nutzen Sie bitte den Speedtest oder melden Sie bei unserem Kundenservice.

Mein TV verliert öfter die Internetverbindung

Grundsätzlich empfehlen wir, den TV per Netzwerkkabel mit dem Internet zu verbinden, da dies weniger störanfällig ist. Sollten Sie trotzdem Probleme haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Repeater einrichten

Ein WLAN-Repeater ist ein praktisches Zubehör zu einem Router und verstärkt dessen WLAN-Signal. Die Reichweite des WLAN-Signals wird dadurch erhöht. Der Repeater kann optional über unsere Verkaufskanäle gebucht oder im Einzelhandel erworben werden.

Um Ihren Repeater in Betrieb zu nehmen, betätigen Sie die WPS-Taste an Ihrer und am Repeater. Der Repeater übernimmt dann automatisch den Netzwerknamen von Ihrer Box, und Ihre Geräte verbinden sich automatisch mit dem Repeater, wenn dieser in der Nähe ist.

Wie kann ich einen Repeater nachbestellen?

Sie können den Repeater bei uns über die Bestellhotline, den Kundenservice und alle PŸUR-Verkaufsstellen nachbestellen.

Festnetztelefon anschließen

Zum Telefonieren müssen Sie Ihr Telefon über die einrichten. Falls Sie die von PŸUR gewählt haben, richten sich die Geräte automatisch ein, nachdem sie mit dem ONT verbunden wurden. Falls Sie die FRITZ!Box 7530 selbst erworben haben, finden Sie die Anleitung zur Einrichtung in der Kurzanleitung Ihrer Box.

Ich kann nicht telefonieren

Bitte prüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, ob ein Telefon- oder Kombitarif aufgeführt ist. Falls Sie in der Auftragsbestätigung einen Fehler entdecken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wo finde ich meine neue Rufnummer?

Ihre neue Rufnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per Post zugesandt haben.

Ich möchte meine alte Rufnummer verwenden

Haben Sie die Rufnummernmitnahme von Ihrem alten Anbieter bereits beauftragt? Falls nicht, erfahren Sie hier, was Sie zur Rufnummernmitnahme unternehmen müssen.
Falls Sie die Mitnahme bereits beauftragt haben, sind wir bereits in Abstimmung mit Ihrem alten Anbieter. Sobald wir einen Portierungstermin von diesem erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder per Post. Bitte beachten Sie, dass die Rufnummernmitnahme oft mehrere Wochen dauert.

Wir begleiten Sie nun durch die folgenden Schritte:

  1. Andere FRITZ!Box anschließen
  2. Andere FRITZ!Box einschalten
  3. Computer oder Smartphone verbinden
  4. Internet auf dem TV einrichten
  5. Repeater einrichten
  6. Festnetztelefon anschließen

Sollten Sie an einer Stelle einmal nicht weiterkommen: Unser telefonischer Support begleitet sie gern durch alle Einrichtungsschritte. Jetzt anrufen

Andere FRITZ!Box anschließen

Verbinden Sie die mit der DATA-Buchse der Kabelanschlussdose (Schraubgewinde) und dem Stromnetz. Auf der Beispiel-Abbildung (siehe unten) befindet sich der DATA-Anschluss in der Mitte unten. Die Anordnung der Anschlüsse ihrer Dose kann variieren. Alle Details zur Verkabelung entnehmen Sie bitte der Kurzanleitung Ihrer Box.

Andere FRITZ!Box anschließen

Die Kurzanleitung finden Sie im Paket oder unserem Hilfebereich unter Anleitungen.

Kann ich eine eigene FRITZ!Box oder ein anderes Modem verwenden?

Sie können ein eigenes Modem verwenden, allerdings muss vorher einmalig die PŸUR-Hardware angeschlossen und eingerichtet werden. Weitere Infos zur Einrichtung eines eigenen Modems

Kann ich die FRITZ!Box durch einen PŸUR-Techniker anschließen lassen?

Leider bieten wir diesen Service aktuell nicht an. Einen kostenpflichtigen Installationsservice können Sie bei unserem Partner deutsche Technikerberatung buchen.

Ich habe Probleme mit der Verkabelung

Bei fehlenden Kabeln, inkompatiblen Anschlussdosen oder anderen Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Jetzt anrufen

Andere FRITZ!Box einschalten

Wenn Sie Ihre korrekt verkabelt und eingeschaltet haben, konfiguriert sie sich automatisch selbst. Während dieser Zeit blinken die Leuchten des Modems. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 60 Minuten dauern kann.

Wie schalte ich meine ein?

In der Kurzanleitung sind alle Schritte für Ihre Box genau dokumentiert. Kurzanleitung finden

Die Lampen an meiner blinken dauerhaft

In seltenen Fällen kann die automatische Konfiguration Ihrer Hardware auch bis zu 4 Stunden dauern. Unser Störungsassistent in MEIN PŸUR findet die richtige Lösung für Sie. Gerne helfen wir Ihnen auch telefonisch weiter. Jetzt anrufen.

Computer oder Smartphone verbinden

Computer per Netzwerkkabel verbinden

Wenn Sie einen Computer per Kabel mit der oder Kabelbox verbinden, wird automatisch eine Verbindung zum Internet hergestellt. Sie müssen nichts weiter tun.

Computer oder Smartphone per WLAN verbinden

Prüfen Sie, ob die WLAN-Lampe an Ihrer Andere FRITZ!Box leuchtet.

Auf der Unterseite oder Rückseite Ihrer Box und als Beileger im Paket finden Sie den Namen des WLAN-Netzwerks und den passenden Netzwerkschlüssel.

Öffnen Sie nun die WLAN-Einstellungen auf Ihrem Computer oder Smartphone, wählen Sie das WLAN-Netzwerk aus und tragen Sie den Netzwerkschlüssel ein. Das Beispiel in den Abbildungen zeigt die Verbindung mit dem Smartphone. Tipps zum optimalen WLAN-Empfang finden Sie hier.

Tipp: Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit mit unserem Speedtest!

Andere FRITZ!Box anschließen

Die WLAN-Lampe an der leuchtet nicht

Verwenden Sie den Störungsassistent in MEIN PŸUR.

Der Netzwerkname wird nicht angezeigt

Um das Netzwerk (SSID) zu finden, aktivieren Sie zunächst das WLAN am Empfangsgerät (z.B. Handy oder PC) und starten Sie eine erneute Suche nach dem Netzwerk. Sollte das Netzwerk trotzdem nicht angezeigt werden, müssen Sie auf die Benutzeroberfläche des Modems zugreifen. Bei der Fritz!Box ist dies möglich über den Bereich "Funknetz", wo Sie unter "Name des WLAN-Funknetzes sichtbar" einen Haken setzen müssen.

Der Netzwerkschlüssel wird nicht angezeigt

Bitte prüfen Sie, ob Sie den korrekten Netzwerknamen ausgewählt haben. Die Eingabe des Netzwerkschlüssels muss ohne Leerzeichen erfolgen. Der auf dem Aufkleber angegebene Schlüssel ist nur gültig, sofern Sie ihn nicht in den Einstellungen Ihrer geändert haben.

Internet auf dem TV einrichten

Wenn Sie über ein internetfähiges Smart-TV oder eine entsprechende Set-Top-Box verfügen und Streamingdienste wie Netflix nutzen möchten, können Sie das jeweilige Gerät per Netzwerkkabel oder per WLAN verbinden. Die Verbindung per Netzwerkkabel ist weniger störanfällig.

Für die Verbindung per WLAN öffnen Sie die Interneteinstellungen auf Ihrem Gerät, wählen Sie das Netzwerk aus und tragen Sie den Netzwerkschlüssel ein.

Der Netzwerkname wird nicht angezeigt

Um das Netzwerk (SSID) zu finden, aktivieren Sie zunächst das WLAN am Empfangsgerät (z.B. Handy oder PC) und starten Sie eine erneute Suche nach dem Netzwerk. Sollte das Netzwerk trotzdem nicht angezeigt werden, müssen Sie auf die Benutzeroberfläche des Modems zugreifen. Bei der Fritz!Box ist dies möglich über den Bereich „Funknetz“, wo Sie unter „Name des WLAN-Funknetzes sichtbar“ einen Haken setzen müssen.

Ich habe Aussetzer beim Streamen

Hier gibt es ggf. Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Nutzen Sie bitte den Störungsassistent für die Kategorie "Internet".

Mein TV verliert öfter die Internetverbindung

Grundsätzlich empfehlen wir, den TV per Netzwerkkabel mit dem Internet zu verbinden, da dies weniger störanfällig ist. Sollten Sie trotzdem Probleme haben, nutzen Sie bitte den Störungsassistent.

Repeater einrichten

Ein WLAN-Repeater ist ein praktisches Zubehör zu einem Router und verstärkt dessen WLAN-Signal. Die Reichweite des WLAN-Signals wird dadurch erhöht. Der Repeater kann optional über unsere Verkaufskanäle gebucht oder im Einzelhandel erworben werden.

Um Ihren Repeater in Betrieb zu nehmen, betätigen Sie die WPS-Taste an Ihrer und am Repeater. Der Repeater übernimmt dann automatisch den Netzwerknamen von Ihrer Box, und Ihre Geräte verbinden sich automatisch mit dem Repeater, wenn dieser in der Nähe ist.

Wie kann ich einen Repeater nachbestellen?

Sie können den Repeater bei uns über die Bestellhotline, den Kundenservice und alle PŸUR-Verkaufsstellen nachbestellen.

Festnetztelefon anschließen

Zum Telefonieren müssen Sie Ihr Telefon direkt an Ihre anschließen. Verwenden Sie dazu den Adapter aus dem Lieferumfang Ihrer Box. Aus der Abbildung können Sie entnehmen, wie Sie das Telefon per Kabel anschließen. Alternativ können Sie Schnurlos-Telefone auch per Connect/WPS-Funktion verbinden. Das Vorgehen sehen Sie ebenfalls in der Abbildung. Alle Details zur Verbindung Ihres Telefons finden Sie in der Kurzanleitung Ihrer Box.

Telefon anschließen Telefon anschließen

Ich kann nicht telefonieren

Bitte prüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, ob ein Telefon- oder Kombitarif aufgeführt ist. Falls Sie in der Auftragsbestätigung einen Fehler entdecken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Um technische Probleme zu entdecken oder auszuschließen, verwenden Sie bitte den Störungsassistent in MEIN PŸUR

Wo finde ich meine neue Rufnummer?

Ihre neue Rufnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen per Post zugesandt haben.

Ich möchte meine alte Rufnummer verwenden

Haben Sie die Rufnummernmitnahme von Ihrem alten Anbieter bereits beauftragt? Falls nicht, können Sie dies in MEIN PŸUR tun.
Falls Sie die Mitnahme bereits beauftragt haben, sind wir bereits in Abstimmung mit Ihrem alten Anbieter. Sobald wir einen Portierungstermin von diesem erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail oder per Post. Bitte beachten Sie, dass die Rufnummernmitnahme oft mehrere Wochen dauert.

Funktioniert alles?

Damit wir Sie bei der Problembehebung bestmöglich unterstützen können, nutzen Sie bitte unseren Störungsassistent oder wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice.

Viel Spaß mit dem PŸUR-Internet.