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Forme die PŸUR-DNA.

Realisiere die PŸUR-Digitalstrategie. In rund 50 Projekten entwickeln wir gemeinsam eine zentrale IT-Landschaft. Für superagile Prozesse und Produkte.

Entwicklung der PŸUR-IT zu einer serviceorientierten und Best-of-Breed-Architektur. Verwendung digitaler Vertriebsunterstützung im Außendienst. Einsatz von Open-Source-Software (z.B. Camunda) und Programmiersprachen (z.B. Java, PHP).

Design unserer Produkt- & Prozessarchitektur. Ausgehend von Kundenerfahrungen und Betriebsmodell.

Intelligente Personalisierung des Kund:innendialogs durch Datenanalyse & Auswertung.

Automatisierung aller PŸUR-Kernprozesse.

Entwicklung technologiegestützter Produktangebote, welche Konnektivitäts- und Unterhaltungsbedürfnisse unserer Kund:innen erfüllen – zuhause und unterwegs.

Spezialisierung unserer Arbeitsprozesse durch gemeinsame Produktteams. Bestehend aus Geschäftsexpert:innen und IT-Ingenieur:innen.

Stärkung der Interaktion mit PŸUR-Kund:innen durch digitale Kanäle und Touchpoints.

Optimierung der Customer Journey durch nahtlose Online- und Offline-Erlebnisse. Unter Anwendung des Prinzips digital & mobile first.

Plattformen

SalesForce Suite (BSS), Oracle EBS (ERP) und SAP BO (DWH)

SalesForce, Mulesoft, Amdocs, Fortis, Oracle DB, Adobe Experience Mgr, Qlik, Camunda

Java, PHP, PL SQL, Python, PWA

Jira, Bitbucket, Confluence

Beispiele

Für PŸUR steht die Optimierung der Kund:innenerlebnisse im Fokus. Deine Herausforderung: Wir möchten die Customer Experience beim Kauf von Breitbandgeschwindigkeiten – von 500 Mbit/s bis 1 Gbit/s – optimieren.

PŸUR-Strategie:

Agiles Arbeiten nach Scrum im Rahmen des Discovery-Teams, um die gesamte Kundenreise sowie den Geschäftsprozess neu zu gestalten
Neugestaltung der Onboarding-Customer Journey von Grund auf (Zero-Base) nach dem Prinzip "Mobile & Digital First" und Vollautomatisierung aller relevanten Prozesse
Schaffen neuer Kundenerlebnisse durch UX-Design und Personas
Definition neuer Geschäftsprozesse sowie Durchführung der funktionalen Platzierung – zusammen mit der IT-Architektur
Berücksichtigung bestehender und neuer Technologieplattformen sowie der zugrundeliegenden Datenarchitektur
Parallele Implementierung in mehreren Produktteams

Mehr Tempo durch Tools zur Ursachenprognose und Lösung: Gemeinsam stellen wir uns die Frage, ob wir technische Probleme vorhersagen und proaktiv beseitigen können. Deine Business Challenge: Best Practice Kund:innenerfahrungen bei der Entstörung eines Anschlusses.

PŸUR-Strategie:

Deskriptive Analyse:

Analyse der betroffenen Kund:innen und Herausstellen von prägenden Merkmalen wie z.B. Region / Produkt / Access-Technologie
Explorative Analyse (u.a. mit statistischen Verfahren) unserer gesamten technischen Datenbasis zur Identifikation von Merkmalen, die das Kund:innenerlebnis maßgeblich beeinflussen

Präskriptive Analysen:

Entwicklung von Modellen, die Empfehlungen aussprechen, z.B. welches die beste Maßnahme ist, um die Kund:innenzufriedenheit zu steigern (Austausch von Hardware / Entsendung eines Technikers / proaktive Gutschrift)

Predictive Analytics:

Entwicklung von Vorhersagemodellen (u.a. mit Machine-Learning-Verfahren), welche Kund:innen identifizieren, die höchstwahrscheinlich ein technisches Problem bekommen werden. Oder bereits eines haben, dieses aber ggf. noch nicht identifiziert werden konnte

Jetzt durchstarten. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

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